ถ้าพูดถึงคำว่า Influencer Marketing
(การตลาดที่ใช้ Influencer หรือผู้ที่มีอิทธิพลต่อผู้ติดตามโปรโมทสินค้าหรือแบรนด์) เมื่อ 3-4 ปี ก่อนหลายคนอาจจะงง และนึกไม่ออกว่ามันคืออะไร แต่ในช่วงหลังมานี้คนที่อยู่ในแวดวงของธุรกิจน่าจะได้ยินคำนี้กันบ่อยขึ้นเรื่อยๆ เพราะ Influencer Marketing เป็นหนึ่งในการตลาดที่แทบทุกแบรนด์เลือกใช้ทำแผนการโปรโมทสินค้า หรือบริการแทบทุกครั้งไป
และคนที่เราจะมาถอดบทเรียนธุรกิจกันในคอลัมน์ Mission Talk ครั้งนี้ก็ไม่ใช่ใครที่ไหน นั่นก็คือ ‘คุณเม-นิโรธ ฉวีวรรณากร’ Country Director แห่งกัชคลาวด์ (ประเทศไทย) นั่นเองครับ
เจาะตลาดและเติบโตในแบบกัชคลาวด์
หลังจากที่ขยายธุรกิจไปในหลายประเทศทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กัชคลาวด์เริ่มเห็นโอกาสและการเติบโตของ Influencer Marketing ในไทย และตัดสินใจเข้ามาเจาะตลาดในประเทศไทยในช่วงปี 2016 ด้วยพนักงานเริ่มต้น 3-4 คน คุณเมบอกว่าในตอนแรกสิ่งที่บริษัทต้องการมากที่สุด คือ “ลูกค้า” ทำให้ตอนนั้นทุกคน ไม่ว่าจะตำแหน่งอะไรจะต้องมีหนึ่งหน้าที่ที่เหมือนกันคือ การออกไปหาลูกค้าและปิดงานให้ได้ และเนื่องจากกัชคลาวด์นั้นมี Business Model ที่ชัดเจนมากๆ อยู่แล้วจากบริษัทแม่ ทำให้ในช่วงเริ่มต้นกัชคลาวด์จะโฟกัสไปที่ 2 สิ่งสำคัญ คือ การหาลูกค้าและการปรับทีมให้เข้ากับ framework ที่มี
- หลังจากพูดคุยกันมาถึงเรื่องของการเติบโตในประเทศไทย คุณเมเล่าว่ามีปัจจัยสำคัญ 3 อย่างด้วยกันที่ทำให้กัชคลาวด์สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็วในประเทศไทย
- มีวิธีคิดและทำงานแบบ Startup: หาโอกาสในการเติบโต มองหาปัญหาและหนทางในการแก้ไขอยู่เสมอ และที่สำคัญต้องสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว
Flat organization: ทุกคนต้องสามารถที่จะสื่อสารกันได้อย่างเปิดเผย และตรงไปตรงมาในเรื่องงาน หากทีมมีเรื่องที่สงสัยหรือมีข้อเสนอแนะ ก็สามารถส่งข้อความไปหาผู้บริหารได้ทันที ในขณะเดียวกันฝั่งของผู้บริหารเองก็ต้องพร้อมที่จะรับฟังและตอบคำถามด้วยเช่นกัน - คุณเมยกตัวอย่าง ‘คุณอัลเทีย ลิม (Althea Lim) CEO และ Co-founder ของกัชคลาวด์’
ชอบมากที่พนักงานมีการให้ข้อเสนอแนะกับเธอ การแสดงความคิดเห็นทำให้เรารู้ว่าพนักงานของเรามีไอเดียอะไรที่เจ๋งๆ บ้าง ดังนั้นเราจึงควรสนับสนุนให้ทุกคนแสดงความคิดเห็นกันเสมอ อีกสิ่งที่ถือได้ว่าเป็นวัฒนธรรมสำคัญของบริษัทกัชคลาวด์ในประเทศไทย คือ เราให้อำนาจในการตัดสินใจกับพนักงานเพื่อให้ทุกคนสามารถตัดสินใจทำสิ่งที่เหมาะและดีต่อบริษัท (do what is best for the company) ซึ่งเราเชื่อว่าวัฒนธรรมนี้ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น
Partnership: ก่อนที่จะเริ่มเข้ามาเจาะตลาดในประเทศไทย กัชคลาวด์แทบจะไม่มีความรู้เกี่ยวกับประเทศไทยเลย อีกทั้งยังไม่เข้าใจวัฒนธรรม ไม่รู้ว่าต้องเริ่มจากคุยกับใคร หรือแม้กระทั่งลูกค้าที่ประเทศนี้เป็นใครบ้าง ทำให้อีกจุดที่สำคัญ คือ การหา Partner คนไทยที่มีความคุ้นเคยในธุรกิจสายนี้มาสร้างธุรกิจร่วมกันจึงทำให้เราเข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นมาก
